ACD FULL FORM: ACD KA FULL FORM

इस पोस्ट में हम ACD और ACD full form यानि ACD का पूर्ण रूप क्या है? इस पर चर्चा करने जा रहे हैं।

ACD अनिवार्य रूप से एक Automatic Call Distributor के रूप में जाना जाता है ।

ACD क्या है ?

एक कॉल वेंडिंग मशीन या स्वचालित कॉल वितरण प्रणाली एक टेलीफोन उपकरण है जो संगठन के भीतर निर्दिष्ट क्षेत्रों या एजेंटों को कॉल प्राप्त और वितरित करता है ।

यह अक्सर उपभोक्ता की पसंद के आधार पर कॉल को निर्देशित करने के लिए एक आवाज कार्यक्रम के रूप में कार्य करता है ।

मुख्य सहायक मध्यवर्ती सॉफ्टवेयर सीटीआई (कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण) और सीएसटीए (कंप्यूटर समर्थित दूरसंचार अनुप्रयोग) हैं जो एक उन्नत ACD प्रणाली प्रदान करते हैं ।

इस तकनीक का उपयोग नियम-आधारित कमांड के रूप में किया जा सकता है, जैसे कॉलर आईडी, इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर), और स्वचालित संख्या पहचान ।

बेहतर समझने में मदद करने के लिए, ACD को स्पष्ट रूप से एक कॉल सेंटर के उदाहरण के रूप में परिभाषित किया गया है जहां यह कॉल को प्रबंधित करने और उन्हें निम्नलिखित तरीकों से अलग करने में मदद करता है ।

जब आपका ग्राहक सेवा प्रबंधक ऑफ़लाइन हो ।

जब बहुत अधिक कॉल प्रवाह होता है ।

जब आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के स्वचालित उत्तर का अनुरोध करते हैं ।

जब कॉल घंटों के बाद संसाधित होते हैं ।

ACD और आईवीआर में क्या अंतर है ?

ACD:

यह एक अनुसूचित मूल रूटिंग है जो आवश्यक होने पर विशिष्ट आवंटित क्षेत्रों में आने वाली कॉल वितरित करता है ।

उदाहरण के लिए, प्रीमियम ग्राहकों से कॉल की पहचान करने के लिए, यह कॉलर की संख्या पर निर्भर करता है और उन्हें 3 रिंगटोन या 15 सेकंड के भीतर कनेक्ट करता है ।

IVR :

आईवीआर एक कीबोर्ड से प्रोग्राम किया गया सिस्टम है जो बिना किसी मानवीय आवाज या कार्यकारी सहायता के कॉल करने वालों को जानकारी प्रदान करता है ।

उदाहरण के लिए, डार्क इंक को कॉल करने के लिए धन्यवाद।

रिसेप्शन के लिए, टाइप 1

शिकायत प्रसंस्करण के लिए, प्रेस 2

आरक्षण के लिए, प्रेस 3

ग्राहक सेवा प्रबंधक से बात करने के लिए, 9 दबाएं।

ACD FULL FORM

ACD FULL FORM IN ENGLISH – Automatic Call Distributor

ACD FULL FORM IN HINDI – स्वचालित कॉल वितरक

ACD कैसे काम करता है ?

ACD (स्वचालित कॉल वितरण) थोड़े समय में सही व्यक्ति को आने वाली कॉल को वितरित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, यह वास्तव में एक परेशानी मुक्त कार्यक्रम है, इस कॉल रूटिंग में विभिन्न कारणों पर निर्भर करता है जैसे दिन का समय, कॉल ट्रैफ़िक, फोन नंबर की उत्पत्ति, आदि ।

नीचे कॉल सेंटर में कॉल रूटिंग के लिए ACD के कार्यान्वयन का एक संक्षिप्त विवरण दिया गया है ।

कॉल का भारित वितरण :

कॉल सेंटर में कॉल संसाधित करते समय, प्रत्येक वजन एजेंट के अनुभव और इसे सही तरीके से करने की उसकी क्षमता के आधार पर एक विशिष्ट व्यक्ति को सौंपा जाता है । यह कॉल को उपयुक्त एजेंट को आसानी से वितरित करने की अनुमति देता है ।

दौर में वितरण :

इस वितरण में, कॉल को समान और समकालिक रूप से रूट किए जाने की उम्मीद है । यह सुनिश्चित करता है कि अन्य एजेंट कॉल के साथ अतिभारित नहीं हैं ।

अनुसूचित वितरण :

अनुसूचित वितरण के माध्यम से, कॉल सेंटर उस समय की पहचान करते हैं जिसमें कॉल को एजेंटों को वितरित किया जाना चाहिए, उनकी क्षमता, भाषा प्रवीणता आदि के आधार पर ।

निष्क्रिय एजेंटों का वितरण :

यह प्रणाली निर्धारित करती है कि कौन से एजेंट आदर्श रूप से कम समय में कॉल को संभालते हैं और कॉल की अवधि को भी बनाए रखते हैं । यह सभी एजेंटों के काम के घंटे के आदर्श उपयोग की पुष्टि करता है ।

ACD के लाभ :

ACD ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और उन्हें परेशानी मुक्त सेवाएं प्रदान करते हुए उन्हें संतुष्ट करने के लिए सभी मामलों में फायदेमंद है, यहां नीचे दिए गए कुछ फायदे दिए गए हैं ।

प्राथमिकता कॉल के लिए तेजी से प्रतिक्रिया :

यह प्राथमिकता या महत्वपूर्ण कॉल के लिए एक त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करता है जिसे प्राथमिकता पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है, यह कॉल करने वालों को एक विशेषज्ञ एजेंट से जोड़ता है जो उनकी समस्याओं को तेज और संतोषजनक तरीके से हल करता है ।

अनुसूचित कॉल रूटिंग :

इसमें एक अनुसूचित कॉल रूटिंग सिस्टम है, जो विशिष्ट कतारों, टीमों, एजेंटों या एक्सटेंशन को कॉल निर्देशित करता है । यह प्राथमिकता और जरूरतों आदि के अनुसार कॉल को निर्देशित करने की अनुमति देता है ।

एजेंट उत्पादकता में सुधार :

विशेषज्ञता, प्रशिक्षण और अनुभव आदि के क्षेत्र के आधार पर कॉल वितरित करके एजेंट उत्पादकता बढ़ाएं।

कॉल प्रतीक्षा समय कम करें :

ACD कॉल करने वालों के प्रतीक्षा समय को कम या कम करने में मदद करता है, जो सीधे अतिरिक्त प्रतीक्षा समय लेने के बिना सही एजेंट से कनेक्ट करने में मदद करता है । तत्काल कॉल कनेक्शन कॉल करने वालों या ग्राहकों को भी संतुष्ट करता है ।

सही कॉल के लिए सही एजेंट :

यह उनकी जरूरतों के अनुसार कॉल करने वालों को जोड़ने में मदद करता है : क्षेत्रीय भाषा बोलने वाले कॉलर्स संबंधित विभाग के साथ जुड़े होंगे, अधिक इंगित प्रश्नों के साथ तकनीशियन, अनुरोधों का जवाब देने के लिए प्रदर्शनों के साथ बिक्री प्रतिनिधि, शिकायतों से निपटना, एक नया उत्पाद आरक्षित करना, आदि ।

विश्व स्तर पर जुड़ा हुआ है :

ACD (Automatic call distributor) उन कंपनियों को अनुमति देता है जिनके पास एक इकाई के रूप में संचालित करने के लिए विभिन्न साइटों पर फैले एजेंट या सेवाएं हैं ।

व्यवसायों के लिए ACD उत्पादकता :

कंपनियां अक्सर पाते हैं कि वे अपने अधिकारियों की तुलना में अधिक इनकमिंग कॉल प्राप्त कर रहे हैं आसानी से संभाल सकते हैं, या वे कॉल सेंटर को व्यवस्थित रखने के लिए सॉफ्टवेयर को लागू कर रहे हैं । ACD एक ऐसी प्रणाली है जो आपको अपनी सीआरएम रणनीति को बड़े पैमाने पर संयोजित करने में मदद करती है ।

ग्राहक अनुभव में सुधार :

उन्नत ACD कार्यक्रम एक चिकनी काम करने की प्रक्रिया सुनिश्चित करता है । ACD वीआईपी नंबरों की पहचान करता है ताकि उन्हें प्रतीक्षा किए बिना कॉल को प्राथमिकता दी जा सके और तत्काल समाधान प्रदान करने वाले सही एजेंटों को सीधे कॉल किया जा सके ।

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subhash
Subhash Kumar is the Writer and editor in Jankari Center Who loves Shearing Informational content like this.

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